Welkom in de ELO 'Van klacht naar beter'
Zorg en hulpverlening vormen samen in principe een groot goed, maar soms gaat er iets grondig mis. Mensen gaan zich dan zorgen maken over de zorg en daarmee krijgt de term klacht een dubbele betekenis. Als iemand een klacht heeft over de zorg, is het van belang om van die klacht zo snel mogelijk een verbetering te maken.
Hoe doe ik dat?
U integreert inhoud, proces en vorm tot een verbetertraject m.b.v.:
A. juridische kennis, het theoretisch frame voor klachtbehandeling in de zorg
B. het verbeterproces, alles wat u moet doen en laten om van een klacht een verbetering te maken
C. communicatie, waarmee u de contacten met alle betrokkenen in goede banen leidt (zie ELO-Communicatie).
Opties
U kunt al surfend te werk gaan (tab Content), maar ook de bijbehorende Videovoorbeelden, Essayvragen, Toetsen en Overdenkingen (tab VETO) gebruiken. Daarnaast kunt u uw voordeel doen met de ervaringsdeskundigheid van anderen en treft u diverse studiemodules aan.
Alle onderdelen van alle ELO's zijn kopieerbaar en desgewenst voor, maar ook door u zelf, op maat te maken! Voor info: h.wiel@wenckebach.umcg.nl
N.B.Deze ELO is nog slechts rudimentair aangemaakt en wordt nog nader uitgewerkt. De oude video's zijn verwijderd i.v.m. updating.